วิธีการประเมินแบบ Behaviorally anchored rating scales

วิธีการประเมินแบบ Behaviorally anchored rating scales
อาจารย์เอก

        วิธีนี้บางครั้งเรียกว่า Behavioral Expectation Scales (BES) ซึ่งเป็นวิธีพัฒนาขึ้นมาใหม่และไม่มีการนำมาใช้มากนัก

        วิธีการดังกล่าวกระทำโดยให้หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา อธิบายหรือบรรยายความ เกี่ยวกับสภาพที่ดีในการปฏิบัติงาน จากนั้นผู้ชำนาญการด้านการบริหารงานบุคคล ก็จะนำเอาผลของการเขียนบรรยายดังกล่าว มาจัดกลุ่มเป็นประเภทซึ่งอาจแบ่งเป็น 5-10 ประเภทด้วยกัน หลังจากนั้นก็จะกระทำเช่นเดียวกับวิธี weighted checklist นั่นคือแต่ละข้อความหรือรายการ จะถูกประเมินโดยหัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชาอื่น ( ที่ไม่ได้เป็นผู้เขียนคำบรรยายเกี่ยวกับแง่ดีหรือไม่ดีของการปฏิบัติงาน ) ให้เป็นผู้ประเมินข้อความเหล่านี้แทน หลังจากนั้นก็จะมีการทดลองตรวจสอบ เพื่อดูว่าการประเมินดังกล่าวนั้นถูกต้อง ซึ่งจะเชื่อได้ก็ต่อเมื่อไม่มีการเบี่ยงเบนที่สำคัญ

ผลงานดีเยี่ยม7

โดยเหตุที่ได้รู้ถึงราคาของรายการ ซึ่งพนักงานคิดเงินคนนี้ ควรจะสามารถเห็นถึงการใส่เครื่องหมายราคาผิด และรายการที่มิได้ใส่เครื่องหมาย

ผลงานดีมาก6ท่านจะเชื่อใจได้เลยว่า พนักงานคิดเงินคนนี้จะสามารถรู้ถึงรายการสิ่งของ ที่ราคาเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ท่านจะเชื่อใจได้ว่า พนักงานคิดเงินคนนี้สามารถ รู้ถึง ขนาดของกระป๋องทุกเบอร์
ผลงานค่อนข้างดี5กรณีที่สงสัย พนักงานคิด เงินคนนี้จะถามเสมียน เกี่ยวกับปัญหาเรื่องต้องคิดค่าภาษีหรือไม่
ผลงานเสมอตัว4เมื่อขณะที่ทำการเช็คอย่างรวดเร็ว พนักงานคิดเงินคนนี้จะสามารถคิดราคาส่งของให้กับลูกค้าที่ซื้อของไม่เกิน 15 อย่าง ได้เสร็จทันในเวลาที่กำหนด ( ตามไฟสัญญาณ )
ผลงานค่อนข้างเลว3ท่านพบได้ไม่ยากว่า พนักงานคิดเงินจะไปถามลูกค้าว่า สิ่งของที่เขาไม่รู้ราคานั้นควรจะราคาเท่าไหร่
ผลงาน เลว2

ในความสัมพันธ์ส่วนบุคคลประจำวัน อาจพบเห็นว่า เขาชอบที่ จะพูดคุยกับลูกค้า หรือพนักงานเก็บเงินคนหนึ่งโดยกินเวลานาน ๆ

ผลงานเลวมาก1เมื่อถึงกำหนดพักย่อย พนักงานเก็บเงินคนนี้จะใช้วิธีหยุดไม้กั้นลงกลางคัน ทั้ง ๆ ที่ยังมีคนเข้าแถวให้คิดเงินเหลืออยู่

ตัวอย่างวิธี behaviorally anchored rating scale เพื่อประเมินการใช้ดุลพินิจ และความรู้ของพนักงานในร้านขายของชำ

 

สำหรับ ลักษณะพฤติกรรมที่มีกรณีจำเพาะ ที่จะทำการวัดนั้น ได้มีนักวิชาการกำหนดขึ้นเป็นประการต่าง ๆ ที่จะนำมาประเมินพนักงานได้ทุกแง่ และกระทำได้ทุกคน คือ การวัดในหัวข้อต่อไปนี้ คือ  

ความสามารถทำ งานกับคนอื่นได้หรือเข้ากับคนอื่นได้

การจัดองค์การและการวางแผน

การปฏิบัติตอบต่อปัญหา

ความเชื่อถือได้

ความสามารถในการสื่อความ

ความสามารถในการปรับตัว

การ เติบโต

ความสามารถในการเพิ่มผลผลิต

คุณภาพงานที่ทำ

ความสามารถในการสอนงาน 

วิธีนี้อาจกล่าวว่าเป็นวิธีที่คล้ายกับวิธีของ graphic rating scale ที่สามารถนำ มาใช้กับพนักงานเป็นส่วนมาก แต่ต่างกันตรงว่า scale ที่จัดทำขึ้นนั้น จะยึดถือจากข้อความบรรยายเกี่ยวกับลักษณะที่สังเกตเห็นได้จากพฤติกรรม และเป็นวิธีพื้นฐานสำหรับการช่วยเหลือส่งเสริมให้การวัดพฤติกรรมสามารถ และทำได้ถูกต้องยิ่งขึ้น