วิธีการประเมินเหตุการณ์สำคัญ (critical incident technique)
วิธีการประเมินเหตุการณ์สำคัญ (critical incident technique)
อาจารย์เอก
วิธีนี้ผู้ชำนาญการด้านบริหารงานบุคคล และหัวหน้างานในฝ่ายปฏิบัติ จะมีการ เตรียมข้อความจำนวนหนึ่ง ซึ่งเป็นข้อความที่ชี้ให้เห็นพฤติกรรมของพนักงาน หรือการปฏิบัติของพนักงานทั้งในแง่ที่ดีที่สุด และในแง่ที่เลวที่สุด ให้ปรากฏออกมา เป็นวิธีการที่ทำการระบุข้อดีต่าง ๆ ที่พนักงานควรจะต้องทำได้ และถ้าทำได้ก็จะนับเป็นข้อดี และรวมทั้งข้อที่จะเป็นข้อที่ไม่ดี ที่ถ้าหากพนักงานปฏิบัติออกมาก็จะเป็นข้อเสีย ผู้ชำนาญการด้านบริหารงานบุคคล จะประกอบข้อความเหล่านี้จัดขึ้นเป็นกลุ่ม ๆ ซึ่งแตกต่างกันไปสำหรับงาน แต่ละ ตำแหน่ง
|
ได้จัดทำหมายกำหนดระบบการจัดเวลาการผลิตใหม่ ตัวอย่าง การประเมินเหตุการณ์สำคัญต่าง ๆ (critical incidents) ของตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการโรงงาน
เมื่อได้มีการพัฒนา และการจัดแบ่งประเภทข้อมูลของเหตุการสำคัญแล้ว จากนั้นผู้ทำการประเมิน ก็จะนำเอาแบบฟอร์ม นี้ไปดำเนินการวัดพนักงานแต่ละคน แต่ในช่วงระยะเวลาของการทำประเมินนี้ ผู้ทำการประเมินก็จะทำการบันทึกเหตุการณ์ในครั้งที่ดี ที่พนักงานปฏิบัติได้ตามประเภทที่ได้จัดไว้ แล้านำเอาผลการประเมินนี้ มาสรุปผลเมื่อหมดช่วง ระยะเวลาของการประเมินผล วิธีนี้นับว่าเป็นวิธีที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะการนำมาใช้ประกอบกับการประเมินโดยมีการสัมภาษณ์ ทั้งนี้ก็เพราะว่าผู้ทำการประเมิน จะสามารถช่วยลดทัศนคติที่เป็นอคติลงไปได้ ตามปกติวิธี critical incident technique มักจะนำมาใช้กับการประเมินที่หัวหน้างาน ทำการประเมินเองมากกว่าที่จะนำไปให้ผู้ร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นผู้ประเมินระหว่างกัน