การจัดการการดำเนินงาน (ตอนที่ 2) Operation Management

อาจารย์นุกูล
nukul@siamhr.com

ธุรกิจของท่านเคยทำสิ่งเหล่านี้หรือไม่?

  1. การกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision)
  2. การกำหนดภารกิจ (Mission)
  3. การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การ
  4. การวางแผนระยะสั้น, กลาง และระยะยาว
  5. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภาย นอกองค์การ (SWOT Analysis ; Strengths, Weaknesses, Opportumities, Threats)
  6. มีการวางกลยุทธ์ระดับต่างๆ คือ
    • กลยุทธ์กิจการ (Corporate Strategy)
    • กลยุทธ์ธุรกิจ (business Strategy)
    • กลยุทธ์ปฏิบัติการ (Functional Strategy)
  7. การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ, การควบคุม, การประเมินผล
  8. การวิเคราะห์ปัจจัยสู่ความสำเร็จ (Critical Success Factor)
  9. จริยธรรมขององค์กร คือ อะไร?
  10. กิจกรรมอื่นๆ เช่น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Kaizen), ISO-9000, ISO-14000, TQC, Benchmarking, JIT, ฯลฯ เป็นต้น

ทำไมเราจึงต้องพิจารณาประเด็นสิ่งต่างๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

          ในยุค ปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลง อย่างรวดเร็ว ทางด้านเทคโนโลยี่ ทำให้โลกทั้งโลกมีการติดต่อกันได้อย่างรวดเร็ว การค้าไม่ใช่พอเพียงแค่ระดับประเทศ แต่เป็นระดับโลก เราจะมีคู่แข่ง จากส่วนต่างๆ ของโลก เข้ามาอยู่ตลอดเวลา เราไม่ สามารถหยุดนิ่งอยู่ได้ เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เป็นลักษณะไดนามิค (Dynamic) มีลักษณะที่สำคัญคือ

  1. การแข่งขันเป็นการแข่งขันที่ไร้พรมแดน (Global Competition) ทำให้มีคู่ แข่งมากมายจากทั่วโลก
  2. การเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ทำให้รับรู้ข้อมูลข่าวสารใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น ตลอดเวลา พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้ง่าย ความภักดีต่อสินค้าเริ่มลดลง
  3. เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สินค้ามีวงจรชีวิตที่สั้นลง มีสินค้าใหม่ๆ มาทดแทนอย่างรวดเร็ว

          จากตัวอย่างที่พอจะเห็นได้ในประเทศของเราคือ ร้านขายของชำต่างๆ เริ่มเข้าสู่ภาวะวิกฤต เนื่องจากมีห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ รวมทั้งร้านค้าที่เป็นแฟรนด์ไชส์จากต่างประเทศเข้ามามาก มีข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันคือ ความประหยัดอันเนื่องมาจากขนาด (Economic of Scale) โดยห้างสรรพสินค้าเหล่านี้ มี อำนาจต่อรองกับผู้ผลิตมาก ทำให้ได้สินค้าราคาถูก ซึ่งเป็น สิ่งที่สำคัญในการดึงดูดลูกค้า ร้านขายของชำต่างๆ ซึ่งบริหารกิจการแบบดั้งเดิมไม่สามารถที่จะต่อสู้ได้ และในที่สุดก็จะต้องค่อยๆ ทยอยปิด ธุรกิจอื่นๆ ก็เช่นเดียวกัน หาก ไม่รีบทำการปรับตัว วางแผนในการต่อสู้หรือป้องกัน ถ้าคู่แข่งเข้ามา ก็จะประสบความลำบากได้ในอนาคตเช่นกัน หนทางในการเตรียมความพร้อมก็โดยการวิเคราะห์และทำในสิ่งต่างๆ ตามหัวข้อที่กล่าวมาข้างต้น ถึงแม้ว่าจะต่อสู้ กับผู้ที่มาใหม่ไม่ได้ เราก็มีการเตรียมพร้อมในการถอยไปตั้งหลักใหม่ และหาวิธีวางแผนในการต่อสู้ใหม่ได้