SiamHR Corporation Limited.

           สวัสดีค่ะ เพื่อน ๆ ชาว HR ทุกท่าน ขอแนะนำตัวเองก่อนนะคะ ชื่อนภาพร สัมพันธ์ รับผิดชอบเกี่ยวกับการพัฒนาและฝึกอบรมพนักงานในองค์กร ของ บริษัท.................ค่ะ ต้องขอฝากเนื้อฝากตัว และฝากงานเขียนเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่อาจจะเป็นประโยชน์กับหลาย ๆ ท่าน รวมถึง เอื้อประโยชน์ให้กับหลาย ๆ องค์กรไว้ ณ ที่นี้ด้วยนะคะ ก่อนอื่นที่จะเขียนอะไรไว้มากมาย เช่นคุณอาภรณ์ ขออนุญาตเอาประสบการณ์ตรงจากการทำ Training มา Share ให้กับท่านที่สนใจใน area นี้ได้อ่านและอาจจะนำไปปรับใช้กับ องค์กรของท่านได้บ้างค่ะ
 

           แนวทางในการพัฒนาศักยภาพและทักษะ, ความรู้ความสามารถ, ทัศนคติ ของพนักงานในบริษัทที่ดิฉันยึดถือและปฏิบัติอยู่ จะประกอบไปด้วยหลาย ๆ วิธีการ แต่มีวิธีการหนึ่งที่เราทำ แล้วปรากฏว่าได้รับความร่วมมือและการสนับสนุนจาก Line Manager ค่อนข้างมากและอีกทั้งพนักงานเองก็มีความสนใจที่จะเข้าร่วมก็คือ การเข้าไป Get Requirement ด้วยตัวเราเอง (หรือทีมที่ดูแลรับผิดชอบงานด้าน การฝึกอบรม) ซึ่งวิธีการคล้าย ๆ กันกับที่ Consultant หลายแห่งปฏิบัติกัน
 

           แต่วิธีการนี้เราต้องทำการบ้านพอสมควรค่ะ เพราะการที่เราจะเข้าไปคุยกับ Line Manager นั้น เราต้องมีข้อมูลที่เพียงพอ ยก ตัวอย่างเช่น เราต้องศึกษาลักษณะงาน (Job Description) ของพนักงานกลุ่มที่เราจะเข้าไปคุยกับต้นสังกัดให้ละเอียดว่า เขาทำอะไรกันบ้าง มีกระบวนการและขั้นตอนภายในกันอย่างไร ต้องมีการติดต่อกับหน่วยงานใดบ้าง, ปัญหาที่พบในการดำเนินงานหรือระหว่างปฏิบัติงาน, วิธีแก้ไขปัญหา, ผลลัพธ์ที่ได้จากการแก้ปัญหา รวมถึงความคาดหวังของหน่วยงานที่มีต่อพนักงานในสังกัด รวมถึงผลสำเร็จที่ต้องการ
 

           ทั้งหมดในข้างต้นนี้ เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่เราจะได้ข้อมูลเพื่อมาทำการสรุป หากมีเวลา เราสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากอีกหลายช่องทาง เช่น ทำการสัมภาษณ์ หัวหน้างานขั้นต้น หรือสัมภาษณ์ตัวพนักงานเอง ซึ่งจะทำให้เราได้ข้อมูลที่เป็นสภาพ การณ์จริงมากที่สุด จากนั้น เราจึงนำแหล่งข้อมูลทุกแหล่งที่ได้มาทำการสรุป เพื่อวิเคราะห์ออกมาเป็นสภาพการณ์ที่เกิดขึ้นและเป็นสิ่งที่ทั้ง Line Manager และพนักงานเอง คาดหวังให้เกิดขึ้น
 

           เมื่อเรามี ข้อมูลจำนวนหนึ่งแล้ว จึงทำให้เราพอมองภาพ หรือทิศทางออกว่า เราควรจะทำการ Develop ในด้านใดบ้าง ซึ่งหากเราทราบข้อมูลพื้นฐานนี้แล้ว จะทำให้เราสามารถออกแบบหลักสูตรให้ตรงกับความจำเป็น (Needs) ได้ อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด อีกทั้งไม่สูญเสียเวลาในการดำเนินการ รวมถึงไม่สูญเสียงบประมาณ อีกด้วย

          ขอสรุปคร่าว ๆ เพื่อให้มองเห็นภาพในแต่ละขั้นตอนดังภาพด้านล่างซึ่งดิฉันเรียกว่า Competency- based training survey ค่ะ